مقدمة
نحن في متجرنا نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ونضمن رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب مبرر، فإننا نوفر سياسة إرجاع واسترداد عادلة وواضحة.
مدة الإرجاع
مدة الإرجاع: 7 أيام من تاريخ الاستلام
يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون المنتج معيبًا أو لا يطابق الوصف المذكور في الموقع.
شروط الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف: إذا وصل المنتج في حالة تالفة أو به عيب في التصنيع
- عدم مطابقة الوصف: إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو الصور المعروضة
- خطأ في الشحن: إذا تم إرسال منتج خاطئ غير الذي طلبته
- مشاكل في الجودة: إذا كان المنتج لا يلبي معايير الجودة المتوقعة
ملاحظة مهمة: لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج إذا كان سليمًا ومطابقًا للوصف.
حالة المنتج المُرجع
يجب أن يكون المنتج المُرجع في الحالة التالية:
- في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية
- غير مستخدم (إلا للفحص الأولي)
- مع جميع الملحقات والمواد المرفقة
- مع فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- نظيف وخالي من أي أضرار إضافية
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- منتجات العناية الشخصية والصحة
- المنتجات الغذائية والمشروبات
- الملابس الداخلية
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات الرقمية أو البرمجيات
عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه:
- الفحص: سنفحص المنتج للتأكد من حالته وسبب الإرجاع
- الموافقة: إذا تم قبول الإرجاع، سنخطرك بالموافقة
- الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام عمل
- طريقة الاسترداد: نفس طريقة الدفع الأصلية أو تحويل بنكي
ضمان الاسترداد: نضمن استرداد كامل المبلغ للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف.
الاستبدال
في حالة المنتجات المعيبة، يمكنك اختيار:
- استبدال المنتج بآخر من نفس النوع
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة
- استرداد كامل المبلغ